Podés pedir en cualquier momento que demos de baja tu cuenta de
PrestaApp (aplicación com.prestapp.cliente) y que borremos tus datos
personales. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar.
Cómo pedir la baja
- Escribinos a genesiscompanysas33@gmail.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste.
- Poné como asunto “Baja de cuenta”.
- Incluí tu nombre completo y tu número de DNI, para que podamos confirmar que la cuenta es tuya.
Plazos. Acusamos recibo de tu pedido dentro de los 5 días hábiles y completamos la baja dentro de los 30 días corridos. Te confirmamos por correo cuando esté hecha.
Qué se elimina
- Tu cuenta de acceso y tu contraseña.
- Tus datos de contacto: correo, teléfono y domicilio.
- Los dispositivos registrados y las notificaciones asociadas a tu cuenta.
- Tus solicitudes de crédito y las sesiones de verificación de identidad.
- Las imágenes de tu documentación: DNI frente y dorso, selfie y comprobantes de ingresos.
Qué se conserva y por qué
Si tenés o tuviste un préstamo con nosotros, la información contable de esa operación (préstamo, plan de cuotas, pagos registrados y visitas) no se elimina: la legislación argentina nos obliga a conservar la documentación respaldatoria de las operaciones de crédito durante diez (10) años, conforme al artículo 328 del Código Civil y Comercial.
En ese caso damos de baja tu acceso a la app y borramos las imágenes de tu documentación, pero el registro contable de la operación se mantiene por el plazo legal. Cumplido ese plazo, se elimina o se anonimiza.
Si nunca llegaste a tomar un préstamo, la eliminación es total.
Si tenés un préstamo vigente
Mientras tengas cuotas pendientes de pago no podemos dar de baja la relación crediticia, porque el contrato sigue vigente. Podés igualmente pedir la baja de tu acceso a la app y el borrado de tu documentación; el préstamo continúa según lo pactado.